Kein Kundendienst mehr
Aufgrund des laufenden Konkurses stehe der Kundendienst ab sofort nicht mehr zur Verfügung. Man sei sich der entstehenden Unannehmlichkeiten und Umtriebe für die Kundinnen und Kunden bewusst.
Bereits bestellte Ware könne nicht mehr ausgeliefert werden, Retouren seien nicht mehr möglich. Wer bei der Bestellung mit Kreditkarte o.ä. im Voraus bezahlt und die Ware noch nicht erhalten hat, dürfte das Nachsehen haben.
Gutscheine und allfällige Guthaben könnten aufgrund des Konkurses nicht rückerstattet werden.
Keine Angaben macht das Unternehmen darüber, wie es sich mit Garantieansprüchen verhält. Es ist zu vermuten, dass Kunden auch diesbezüglich das Nachsehen haben.
tolino-Kunden müssen jetzt handeln
Wer bei Weltbild ebooks, Hörbuch-Downloads oder einen tolino eReader gekauft hat, muss jetzt aktiv werden. Um sicherzustellen, auch nach der Einstellung des Geschäftsbetriebes weiterhin Zugriff auf die bei Weltbild gekauften eBooks und Hörbuch-Downloads haben, muss bis am 31. August 2024 eine Bibliotheksverknüpfung bei einem anderen tolino-Buchhandelspartner (z. B. Orell Füssli) durchführen. Mit einem zusätzlichen Konto bei einem alternativen tolino-Buchhandelspartner können eBooks auch in den Stores der anderen Allianz-Buchhändler erworben werden.
Ausserdem werde über die Bibliotheksverknüpfung die eigene bestehende Bibliothek in der Cloud hinterlegt und gesichert und sei somit auch in Zukunft über das alternative Konto zugänglich. Zusätzlich wird empfohlen, bei Weltbild gekaufte ebooks und Hörbuch-Downloads extern zu sichern.
Eine Anleitung dazu findet man auf der Website www.weltbild.ch.